English 
Лучшие практики по защите CRM-данных — с учетом реалий Кыргызстана
1. Выбирайте безопасные и проверенные CRM-платформы
- Используйте облачные решения с международной сертификацией (ISO 27001, SOC 2 и др.), такие как Bitrix24, HubSpot, Zoho CRM, Salesforce (если ваша компания средняя/крупная).
- Уточняйте, где хранятся данные — если серверы за пределами страны, важно понимать возможные юридические риски (например, в случае инцидента или потери доступа).
2. Соблюдайте Закон КР «О персональных данных»
- CRM должна хранить только необходимые данные.
- Получайте согласие клиентов на сбор и обработку информации.
- Назначьте ответственного за защиту персональных данных — даже если это совмещающая роль в малом бизнесе.
- При инцидентах — обязаны уведомить субъектов данных, особенно если произошла утечка ФИО, контактов, паспортных или финансовых данных.
3. Используйте МФА и сложные пароли
- Все пользователи CRM (менеджеры, маркетологи, администраторы) должны иметь двухфакторную аутентификацию.
- Не используйте общий логин на всю команду.
- Внедрите менеджеры паролей, особенно если сотрудники работают удаленно.
4. Регулярно делайте резервные копии
- Храните как минимум одну offline-копию в зашифрованном виде.
- Проверяйте восстановление данных с резервной копии не реже 1 раза в месяц.
- В случае атаки типа ransomware это может быть единственный способ сохранить бизнес.
5. Внедрите внутреннюю политику безопасности
- Напишите короткий регламент для сотрудников: что можно/нельзя делать в CRM, как обращаться с клиентскими данными, как реагировать на фишинг.
- Проведите обучение хотя бы раз в год (можно онлайн, короткими модулями).
- Назначьте ответственное лицо — даже если это администратор или руководитель отдела продаж.
6. Реагируйте быстро на инциденты
- Составьте простой план действий на случай утечки: кто уведомляет клиентов, кто анализирует инцидент, кто общается с провайдером.
- Заранее определите, к кому обращаться: хостинг, CRM-провайдер, Киберполиция при МВД КР.
Практические советы для МСБ в Кыргызстане
| Рекомендация | Что это даст |
| Используйте только лицензионные CRM-сервисы | Уменьшите риски уязвимостей |
| Делайте бэкапы раз в неделю | Сможете восстановиться после сбоя или атаки |
| Отключайте доступ у уволенных сотрудников | Предотвратите внутренние угрозы |
| Установите защиту на уровне Wi-Fi и офисной сети | Снизите риск перехвата данных |
| Назначьте лицо, ответственное за ИБ | Увеличите дисциплину в обращении с данными |
Комментарий Ассоциации цифровой устойчивости
“В Кыргызстане наблюдается рост интереса к CRM, особенно в сферах торговли, онлайн-услуг, образования и финансов. Однако безопасность данных зачастую остается на втором плане. Наша задача — помочь бизнесу не только автоматизировать процессы, но и сделать их устойчивыми. CRM — это сердце клиентской базы, и защита этого ресурса должна стать нормой для любой компании, независимо от масштаба.”